干洗店常见的五大顾客类型

    创业的步伐越来越快，服务行业得到了人们的青睐，洗衣是人们的刚性需求，因此，开家干洗店成为现在主流的投资项目，那么，投资干洗店怎么样呢？干洗行业不像大众流行的时尚品或者是价格昂贵的奢侈品，因为消费者日常生活离不开衣、食、住、行，不管市场经济怎么变动，洗衣店的生意都可以永远持续下去，根据市场发展，干洗行业的生意一年比一年好，这大大降低了投资者的风险。

    洗一件衣服的成本在2-3元，洗衣服务定价一般在二三十，况且在此之上多增加一件衣服，成本变动极小。由此可以，投资干洗店项目风险比较低，资金回收快，投资毛利率很高。

    通过分析我们知道，干洗店生意是不错的。但是干洗店是服务行业，顾客是我们近赚赚钱的根本，在此，小编向大家介绍几种常见的顾客类型，希望大家可以工作时可以从容应对。

    1、自以为是型

    这类顾客，总是认为自己懂得多，也总是在自己所知道的范围内，毫无保留的诉说。当你进行洗衣说明时，他也喜欢打断你的话，说：“这些我早知道了”。他不但喜欢夸大自己，而且表现欲极强，可是他心里也明白，仅凭自己粗浅的知识，是绝对不及一个受过训练的前台人员的。他有时会自找台阶下，说：“恩，你说得不错。”因此，面对这种顾客，你不妨布个小小的陷阱，告诉他：“一看您就是个行家，我想这次的失误您一定会理解的”。

    2、斤斤计较型

    善于讨价还价的顾客，贪小也不失大，用种种理由和手段拖延交易大成，以观前台人员的反应。如果经验不足，极易中其圈套，因怕失去得来不易的成交机会而主动降低交易条件。事实上，这类顾客爱还价是本性所致，并非对价格或服务有实质的异议，他在考验前台人员对交易条件的坚定性。这时要创造一种紧张气氛，比如打折只是短期行为、不久涨价，然后再强调服务的实惠，逼诱双管齐下，使其无法锱铢计较，爽快成交。

    3、滔滔不绝型

    这类顾客在销售过程中愿意发表意见，往往一开口便滔滔不绝，口若悬河，离题甚远。如前台人员符合顾客，就容易使前台人员面谈沦为家常闲聊，虽耗尽心思也难得结果。对待这类顾客，前台人员百先要有耐心，给顾客一定时间，由其发泄，否则会引起不快。然后，巧妙引导话题，转入促销。而且，要善于倾听顾客的谈话内容，或许能发现促销良机。

    4、大吹大擂型

    这类顾客喜欢在他人面前夸耀自己的财富，但并不代表他真的有钱，实际上他可能很拮据。虽然他也知道有钱并不是什么了不起的事，不过，他惟有以夸耀增强自己自信心。对这种顾客，在他炫耀自己原财富时，你必须恭维他，表示想跟他交朋友。然后，在他表示只是今天的钱带的不够时，你可以说：“你可以先交一部分，余款取衣服实在补齐！”

    这种说法，一方面可以顾全他的面子，另一方面也可以让他周转的时间。这类顾客表面上非常友善，比较合作，有问必答。但实际上他们对服务缺少诚意和兴趣，很有可能是竞争对手安排的探子，如前台人员请求办卡时，他则闪烁其词，装聋作哑。如果前台人员不识别此类顾客真实面目，往往会花费大量的时间、精力与其交往，直到较后空手而归，暴露机密。鉴别这类顾客需要前台人员的经验和功力。

    5、先入为主型

    这种类型的顾客在刚与前台人员见面时，便先发制人地说：“只是先来了解一下，不办卡”。这类人作风干脆，在你与他接触之前，他已经准备好问什么，回答什么。因此，在这种心理准备下，他能与你自由交谈。事实上，这类顾客较易成为办卡对象，虽然，他在一开始就持有否定态度，但对交易而言，这种心理抗拒是较微弱的。对于他先前抵抗的话语，你可以先不予理会，因为，他并非真心地说那话，只要你以热忱的态度亲近他，为他提供方便他的服务，给他留一良好印象，会很容易成交的。